【收集】客户端更新后登录游戏出现黑屏问题

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海加神牛
客服团队
亲爱的玩家朋友们:

我们接到部分玩家反馈,在游戏启动过程中出现黑屏的问题,该问题我们已在核实中。

目前来说,建议各位先关闭安全保护软件,随后修复下客户端后再尝试更新游戏。
与此同时,也有玩家反馈使用以下两种方法也可以解决该问题:
  • 如果电脑是NVIDIA显卡可以将其设置切换为高性能模式。
  • 如果使用了 Chromium 版的 Microsoft Edge浏览器,请将其更新至最新版本。
  • --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    另外,也请遇到此类游戏黑屏问题的玩家朋友们向我们发送您的DxDiag和MSInfo信息,方便我们更好地核实该问题:

    保存dxdiag信息方法:
    -1.按下Windows + R。
    -2.输入DxDiag并按下确定。
    -3.在DxDiag窗口中,点击保存所有信息。
    -4.将文件命名为“DxDiag”并保存。

    选择一个路径,保存该文本文件,请注意,文件名为DxDiag。
    保存MSInfo信息方法:
    -1.按下Windows + R。
    -2.输入MSInfo32并按下确定。
    -3.在系统信息窗口中,选择文件 > 导出。
    -4.当导出成窗口时,选择桌面。
    -5.将保存的文本文档命名为“MSInfo”。

    选择一个路径,保存该文本文件,请注意,文件名为MSInfo。
    请将您的DxDiag和MSInfo信息以附件方式发送至 tech@battlenet.com.cn

    邮件主题:【War3黑屏】+您的暴雪游戏通行证
    邮件内容:
  • 您的暴雪游戏通行证:
  • 电脑操作系统(WIN10/WIN7等):
  • 更新显卡是否有效:
  • 联系电话:

  • PS:附件仅作收集,邮件暂不回复
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